Indépendance totale
Neutralité vis-à-vis des éditeurs : je recommande la meilleure solution (Genesys, Amazon Connect, Avaya) selon vos besoins, sans conflit d'intérêt.
Un partenaire stratégique indépendant pour maximiser votre ROI
Double expertise CX & Data/IA
Maîtrise conjointe de l'architecture CX et de l'intelligence artificielle pour des solutions de prédiction de churn et d'IA conversationnelle.
Engagement sur les résultats
Je m'engage sur des KPIs mesurables : -30% TMO, +15 pts NPS, -20% churn, ROI atteint en moins de 12 mois.
Yassine Rogui
Architecte CX & Cloud Senior
Consultant freelance senior en CX & Cloud, j'accompagne les entreprises en France et à l'international dans la modernisation stratégique de leurs centres de contacts et parcours clients.
Fort de 18 ans d'expérience et de plus de 400 projets livrés, je conçois des architectures cloud scalables alignées sur vos objectifs métiers : croissance, satisfaction client, optimisation des coûts.
Mon approche allie vision stratégique, excellence technique et pilotage opérationnel pour générer un ROI mesurable et garanti.
Partenaire de confiance des directions métiers et IT, j'interviens de l'audit initial jusqu'à l'optimisation continue de vos plateformes CX (Genesys Cloud, Amazon Connect, Avaya).
Le Chesnay-Rocquencourt (78150), France | Missions France & International (Remote / Hybride)
Offre de Services
Des solutions concrètes pour transformer votre expérience client
Avant-vente & Consulting
J'accompagne vos équipes commerciales dans les phases de qualification, démonstrations techniques et POC. Je rédige vos réponses aux appels d'offres complexes (RFP/RFQ) et élabore des business cases avec projection ROI pour convaincre vos décideurs.
- Taux de transformation +25%
- Pipeline généré : 15M€+
IA & Automatisation
Je conçois et déploie des solutions d'intelligence artificielle appliquées à la CX : chatbots intelligents, voicebots, analyse prédictive du churn, routing intelligent et automatisation des processus pour réduire vos coûts de 30%.
- Réduction coûts : -30%
- Taux d'automatisation : +40%
Conception & Intégration CX Cloud
Je conçois et déploie des plateformes CCaaS sur mesure qui réduisent vos coûts d'exploitation jusqu'à 30%, augmentent votre NPS de 15 points et accélèrent votre ROI en moins de 12 mois.
- Programmes >10M€ livrés
- ROI atteint en 9 mois
Audit Stratégique & Cadrage
J'effectue un audit complet de votre centre de contacts pour identifier vos goulots d'étranglement et définir une feuille de route priorisée. Vous obtenez un plan d'action chiffré pour passer à une expérience client omnicanale haute performance.
- Roadmap en 4 semaines
- Gouvernance data-driven
Pilotage de Programmes
Je pilote pour vous des programmes de transformation complexes sur plusieurs pays, en alignant les équipes métier, IT et data, afin de garantir l'atteinte de vos KPIs business et de livrer rapidement une valeur mesurable.
- 12 filiales coordonnées
- Équipes pluridisciplinaires
Formation & Conduite du Changement
J'accompagne vos équipes pour une adoption fluide des nouvelles solutions et une montée en compétence durable. Formation sur mesure, ateliers pratiques et support post-déploiement inclus.
- Adoption utilisateur +95%
- Autonomie en 8 semaines
Ils m'ont fait confiance
Des entreprises prestigieuses de tous secteurs
Ce qu'ils disent de moi
Témoignages de collègues et clients
"As a Key Account Manager on the demanding market of luxury goods companies, I had the pleasure of working with Yassine for over a year on international contact center projects. Yassine is an impressive technology enthusiast, always learning new technical and business skills. Business-oriented, he is a pioneer capable of designing new offerings. A positive, committed, organized, and generous colleague."
"Yassine was a great contributor in a proactive mode who made successes happen in our pre-sales team. He impressed me by the way he wants to learn and by his capacity to feel Customer expectations and translate them into proposals. I would highly recommend Yassine for Pre-Sale and Technical Advisor positions. His principal qualities: Investment, friendly, accuracy, persuasive."
"Yassine a toujours été un très bon relais des équipes commerciales. Dans son rôle d'ingénieur avant-vente, sa connaissance technique et sa maîtrise de la conduite des projets ont été de vrais atouts auprès de nos clients."
Expérience Professionnelle
18 ans d'expertise en transformation CX
Consultant Freelance – Architecte CX & Cloud
IndépendantMissions France & International
- Accompagnement d'entreprises dans la modernisation de leurs environnements CX et la migration vers le Cloud
- Conception d'architectures omnicanales orientées ROI et alignées sur les enjeux métiers
- Conseil stratégique auprès des directions (C-level) sur la gouvernance CX et la valorisation de la donnée
Architecte Solutions CX Senior
NTT DATAÎle-de-France
- Conception de solutions CX Cloud (Genesys Cloud) sur des programmes stratégiques >10M€
- Pilotage de programmes de transformation multi-pays (12 filiales)
- Résultats : +18 pts CSAT, +12 pts NPS, –20% de churn, ROI atteint en 9 mois
Ingénieur Avant-Vente CX Senior
Orange Business ServicesÎle-de-France
- Conception d'architectures CX omnicanales (Genesys, Avaya, Kiamo)
- +30 appels d'offres majeurs avec taux de succès de 35%
- Pipeline généré : 15M€
2007 – 2016 : Expert Technique & Ingénieur ToIP/VoIP chez Orange Business Services, Consultant chez Atos Origin
Voir le parcours complet sur LinkedInFormation & Certifications
Formation
- 2025
- Data Analyst – Développer une solution IA DataScientest / École des Mines Paris Validation du bloc 3 du titre RNCP niveau 7 « Manager en Data Marketing »
- 2007
- Master 2 Ingénierie des Réseaux et des Systèmes Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines (UVSQ), France
- 2006
- Maîtrise Informatique Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines (UVSQ), France
- 2005
- Licence Informatique Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines (UVSQ), France
Certifications
- En cours Amazon Connect Communications Specialist Amazon Web Services (AWS)
- 2022-2028 AWS Certified Cloud Practitioner Amazon Web Services (AWS)
- Fév. 2022 Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration Genesys
- Fév. 2022 Genesys Cloud Certified Professional - Implementation Genesys
- 2014 PMP - Project Management Professional PMI
Compétences Clés
Expertise Technique & Métier
Conseil & Leadership
Langues
- Français
- Natif
- Anglais
- Professionnel (B2)
- Arabe
- Professionnel (B2)
Discutons de votre projet
Prêt à transformer votre expérience client ?
Téléphone
+33 6 65 56 72 67
Email
yrogui@gmail.com
LinkedIn
linkedin.com/in/yrogui
Localisation
Le Chesnay-Rocquencourt (78150), France
Prêt à moderniser votre centre de contacts ?
Que vous souhaitiez migrer vers le Cloud, déployer de l'IA conversationnelle ou optimiser vos KPIs, je vous accompagne avec un engagement sur les résultats.